4. Garantía legal

4.1. Qué cubre
La garantía cubre los defectos de fabricación derivados de fallas en los materiales y de procesos de ensamble defectuosos, así como los eventos en que el producto no cumple las características ofrecidas o no sirve para el uso al que está destinado. La garantía legal es irrenunciable.

4.2. La carga de la prueba del defecto
El Cliente debe demostrar la existencia del defecto. Para radicar una reclamación de garantía, el Cliente debe acreditar la falla del producto aportando evidencia (fotografías, video, descripción técnica y, cuando aplique, concepto del taller o mecánico). Sin la demostración del defecto, la reclamación no podrá ser valorada como garantía. Demostrado el defecto por el Cliente, corresponde a la Empresa probar la causal de exoneración si considera que no debe responder (por ejemplo, mal uso o manipulación de terceros).

4.3. Quién puede reclamar
Conforme al criterio de la SIC, puede reclamar la garantía cualquier consumidor final, no solo quien compró; no se exige ser propietario ni comprador directo, ni se puede condicionar la garantía a la presentación de la factura (aunque esta facilita el trámite). Esto es relevante en filtración, donde el usuario final (taller, mecánico, flota) suele ser distinto de quien compró.

4.4. Plazo
● Un (1) año desde la entrega, para productos nuevos (art. 8, Ley 1480).
● El término se suspende mientras el Cliente esté privado del uso del producto por estar haciéndose efectiva la garantía; si se repone por uno nuevo, la garantía corre de nuevo.

4.5. Procedimiento
1. Radicar la reclamación por los canales oficiales, demostrando el defecto con la evidencia indicada en el punto 4.2.

2. Acreditar la compra presentando la factura, la orden de compra o el comprobante de la transacción. Estos son los medios idóneos para tramitar la reclamación. Su presentación facilita el trámite; no obstante, conforme al criterio de la SIC, la garantía no podrá negarse por la sola ausencia de factura si el Cliente acredita por otro medio la relación de consumo. Adjuntar además los datos de contacto para la respuesta.

3. La Empresa responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes (art. 58, Ley 1480).

4. Si la garantía es procedente, a elección del Cliente: reparación o reposición gratuita, cambio por otro de iguales o mejores características, o devolución del dinero.

4.6. Exclusiones (art. 16, Ley 1480)
La garantía no aplica cuando el defecto obedece exclusivamente a:

● Hecho de un tercero, incluida la manipulación, intervención, reparación o alteración del producto por terceros no autorizados por GOBY FILTERS, así como el daño ocasionado por la empresa de transporte o mensajería por mal manejo, golpes o manipulación indebida durante el envío.
● Uso indebido, instalación incorrecta o montaje del filtro en una aplicación distinta a la de su referencia.
● Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso, mantenimiento o de los intervalos de cambio.
● Alteración, borrado o retiro del número de parte, lote o marcas de identificación del producto.

Manipulación por terceros y daño en el transporte. La garantía queda sin efecto cuando el producto ha sido abierto, intervenido, modificado, reparado o manipulado por personas o talleres no autorizados por GOBY FILTERS, o cuando se instala en una aplicación distinta de aquella para la que fue fabricada la referencia. Tampoco constituye defecto de fabricación el daño causado por la empresa de transporte o mensajería por mal manejo, golpes, humedad o manipulación indebida durante el envío. En estos casos la falla no es imputable a un defecto de fabricación del producto.

Verificación al momento de la entrega. Para proteger sus derechos frente a daños de transporte, se recomienda al Cliente revisar el estado del empaque y del producto al momento de recibirlo. Si el empaque llega visiblemente dañado o con señales de mal manejo, el Cliente debe dejar constancia ante el transportador y reportarlo a GOBY FILTERS dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, aportando registro fotográfico, para gestionar la reclamación ante la transportadora. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor frente a la entrega de un producto en mal estado.

5. Costos de transporte y envío

Como regla general, los costos de transporte, envío y logística de las devoluciones corren por cuenta del Cliente, tanto en el derecho de retracto como en los cambios comerciales voluntarios.

5.1. Regla especial en garantía
Para hacer efectiva una reclamación de garantía, el Cliente remite inicialmente el producto a las instalaciones de la Empresa. No obstante, si la garantía resulta procedente, la Empresa reembolsará o asumirá los costos de transporte y envío en que haya incurrido el Cliente para hacerla efectiva, conforme lo exige el artículo 11, numeral 1, de la Ley 1480 de 2011. Si la reclamación resulta improcedente (por ejemplo, por una causal de exclusión probada), el costo de transporte es asumido por el Cliente.